Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Chez Masco Beauty, notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi agréable et efficace que possible. Veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges ci-dessous, et gardez à l'esprit notre garantie exclusive de satisfaction pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ou échanger les produits dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception, avec une garantie de remboursement à 100 %. Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

Veuillez noter :

  • Les packs ou ensembles doivent être retournés dans leur intégralité — ils ne peuvent pas être retournés partiellement.

  • Si votre commande comprenait un cadeau gratuit et que vous retournez l'ensemble de la commande, le cadeau doit également être retourné. Sinon, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.

  • Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite ou d'une promotion sur d'autres produits, la valeur proportionnelle de ces avantages sera déduite de votre remboursement.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons au remboursement (hors frais d'expédition initiaux).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une autre fragrance ou un autre modèle), veuillez vous assurer que l'article est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Nous organiserons une collecte et une livraison simultanées : le transporteur livrera le nouveau produit tout en récupérant celui à échanger.

Ce service sera géré en contre-remboursement, et le client couvrira les coûts associés à :

  • La gestion de l'échange

  • La logistique de collecte et de livraison

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à hello@mascobeauty.com, en fournissant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Nous vous confirmerons l'adresse à laquelle le produit doit être retourné. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit, nous traiterons le remboursement et vous en informerons par e-mail.

Que faire si le produit est incorrect, défectueux ou endommagé ?

Pas d'inquiétude — nous nous occuperons de tout rapidement et sans frais pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.

Veuillez contacter hello@mascobeauty.com avec les détails de votre commande et une brève explication, et nous résoudrons le problème dès que possible.

Les retours ou échanges sont gratuits, sauf pour les envois depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Norvège, le Canada et le Brésil en raison des processus douaniers. Dans ces cas, le client peut retourner le produit par le moyen de son choix, et nous traiterons le remboursement à la réception.

Les trois premiers retours ou échanges par an sont gratuits. À partir du quatrième, des frais de 5,90 €s'appliqueront, qui seront déduits de votre remboursement ou facturés au moment de l'échange.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande et recevoir un remboursement complet si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@mascobeauty.com, en incluant vos coordonnées et votre numéro de commande.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du décret législatif royal espagnol BOE-A-2014-3329. Vous pouvez exercer ce droit en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous.

Si un client demande à plusieurs reprises des retours ou se plaint de problèmes de produits, Masco Beauty se réserve le droit de refuser les expéditions futures à ce client.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION OU DE RÉCLAMATION

Le client peut notifier une réclamation ou une demande de rétractation par e-mail à hello@mascobeauty.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Veuillez copier, compléter et envoyer le formulaire suivant :

À l'attention de :
MascoBeauty Company SL
C/ Topacio 4, 26140, Lardero, La Rioja
E-mail : hello@mascobeauty.com

  • Produit :

  • Date d'achat :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • Signature du client (uniquement si soumis sur papier) :

  • Date :

  • Motif de la réclamation :

Service après-vente

Nous offrons un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à la livraison. Notre équipe est là pour vous fournir le support le plus rapide et le plus efficace possible.

Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

  • Téléphone : +34 613 370 668

  • E-mail : hello@mascobeauty.com

  • Adresse postale :
    MascoBeauty Company SL
    C/ Topacio 4, 26140, Lardero, La Rioja – Espagne